Verwalten Sie Ihre Serviceanfragen ganz ohne Medienbruch: Von der Ticketerstellung bis zur Lösung bleibt jeder Schritt nachvollziehbar und mit Maschine sowie Kunde verknüpft. Beschleunigen Sie Ihren Serviceprozess und bauen Sie langfristiges Wissen in Ihrer Organisation auf.
Ohne zentrales Ticketmanagement verstreuen sich Anfragen, wichtige Informationen gehen verloren und Ihr Team verbringt mehr Zeit mit Organisieren als mit Lösen.
Verfolgen Sie alle Serviceanfragen übersichtlich in einer einzigen Ansicht. Organisieren Sie Tickets per Drag & Drop je nach Bearbeitungsstatus, um stets eine aktuelle Übersicht zu erhalten. Filtern Sie Tickets nach belieben wie Kategorien, Fälligkeiten oder zugewiesenen Personen an und beschleunigen Sie Team-Workflows.
Erhalten Sie Benachrichtigungen über Änderungen des Tickets, um proaktiv auf Neuerungen reagieren zu können.
Das Ergebnis: Schnellere Durchlaufzeiten und höhere Kundenzufriedenheit.
Stellen Sie Ihren Kunden Servicefälle in einem passwortgeschützten Portal zur Verfügung, inklusive Status-Updates und relevanter Maschinendaten. So bleibt Ihr Kunde jederzeit informiert und kann nahtlos auf die digitale Servicehistorie zugreifen. Das Ergebnis: deutlich gesteigerte Kundenbindung und Vertrauen.
Erstellen Sie ausführliche Reports für Ihre Rechnungsstellung direkt im System: Der PDF-Report enthält alle dokumentierten Aktivitäten, Stammdaten zur Maschine und zum Kunden sowie detaillierte Bearbeitungszeiten pro Aktivität und Gesamtzeit. So vereinfachen Sie die Abrechnung und bieten Ihrem Kunden einen transparenten Nachweis des Servicefalls.
Protokollieren Sie jede Aktivität direkt im Ticket. Arbeiten Sie eng zusammen mit Kollegen und halten Sie wichtige Informationen wie Dateien direkt zentral an einem Ort.
Dokumentieren Sie Lösungen direkt im Ticket – Freitextfelder mit umfangreichen Formatierungsoptionen ermöglichen individuelle Notizen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Ihr Team greift jederzeit auf vergangene Fälle zu und vermeidet Wiederholungsfehler. Langfristig entsteht ein wachsendes Expertenarchiv.
Der Maschinenbauer der Zukunft ist ein Serviceanbieter – wir sind ein strategischer Partner, der Sie dabei unterstützt Ihr Service-Angebot zu verbessern und Ihre Kunden zu begeistern.
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